환불 및 교환 정책

저희 한인서점은 14일 반품 정책이 적용됩니다. 즉, 상품을 수령한 후 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 

상품을 반품하려는 경우 상품이 수령한 당시와 동일한 상태이고, 상품을 사용하지 않았으며, 태그와 원래 포장이 훼손되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 있어야 합니다.

반품을 시작하려면 먼저 저희 고객지원팀 info@haninbooks.com에 문의해 주십시오. 

반품이 승인되면 반품 방법 및 패키지를 보낼 장소의 안내와 함께 반송용 배송 레이블을 보내드립니다. 반품을 요청하지 않은 상태에서 상품을 먼저 반품하면 반품이 수락되지 않습니다.

손상 및 문제
주문을 수령하면 즉시 상품을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 수령한 경우에는 문제를 조사하여 해결할 수 있도록 즉시 문의하여 주십시오.

 

반품/교환 비용
파본이나 상품결함시에 반송및 교환은 무료입니다. 변심 혹은 구매착오의 경우에 반송료를 고객이 부담합니다. 

 

희망도서 신청서비스의 반품
희망도서 신청서비스로 주문시 주문하시고 당월 말일에 한국으로 주문이 들어간 이후  변심 혹은 구매착오로 인한 취소/반품시, 판매가의 40% 취소수수료를 고객이 부담합니다. * 취소수수료 : 수입제반비용(항공 운송비, 관세사비, 보세창고료, 내륙 운송비, 통관비등)과 재고리스크(미판매 리스크, 환차손)에 따른 비용 등.

당월 말일 전 반품 신청시 일반 상품과 동일하게 반품처리 합니다.

 

예외/반품 불가 품목
o고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
o고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
o 복제가 가능 또는 단기간 내 완독 가능 상품의 자체 포장이나 래핑을 훼손한 경우
예) 래핑이 제거된 만화책/라이트노벨/수험서/문제집류, 전자책 단말기,가전제품,음반,DVD,비디오,Blu-ray,소프트웨어, 잡지, 영상 화보집
o 고객 요청에 의한 주문 제작 상품
o 세트 상품 일부만 반품 불가(전체 반품 후 낱권 재구매)
o 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드 받았거나 웹뷰어로 보기 혹은 듣기를 한 경우
o 대여 기간이 종료된 eBook, 오디오북 대여제 상품,부패하기 쉬운 제품(음식, 꽃, 식물 등), 맞춤형 제품(특별 주문형 상품, 개인화된 상품), 퍼스널 케어 제품(미용 제품 등) 등 일부 제품 유형은 반품할 수 없습니다. 구체적인 품목에 관한 질문이나 우려 사항은 당사로 문의해 주십시오.
o 비대면 배송요청 후 분실된 경우

할인 품목이나 기프트 카드도 반품할 수 없습니다.

교환
원하는 제품을 받을 수 있는 가장 빠른 방법은 수령한 상품을 반품하고 반품이 수락된 후에 해당 품목을 새로 구입하는 것입니다.

 

환불
반품된 상품을 수령하여 검사가 끝나면 반품이 승인되었는지 여부를 안내해 드립니다. 승인된 경우 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 자동 처리됩니다. 귀하의 거래 은행이나 신용 카드 발급사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있는 점에 유의해 주십시오.
반품이 승인된 후 15일 이상 지난 경우 저희 고객지원팀 info@haninbooks.com(으)로 문의해 주시기 바랍니다.